统一联络中心通讯（呼叫中心）解决方案

【一】 呼叫中心语音通讯需求

IVR客户自助语音导航

* 可编程式菜单，自助语音导航功能

* 多语言，多层级，多样化自助导航

* 可视化APP推送导航菜单

同步录音管理系统

* 实时的稳定且清晰的通话录音

* 高加密，不可移植性录音文件存放格式

* 便捷录音索引查询

* 自助班长管理功能

坐席软电话

* 基于PC桌面端的可视化窗口软电话平台

* 人性化的窗口组合模式

* 标准协议接口提供可靠的二次集成开发支持

* 坐席客服登陆信息记录及班表预告信息推送

DRM客户关系管理

* CRM客户管理录入系统

* 客户信息数据远端调用，弹窗及时有效

* 数据加密传递，防止机密泄露

【二】 呼叫中心语音通讯方案架构